Qu’est-ce que la rétention client ?

La rétention client mesure dans quelle mesure vous gardez les clients que vous avez déjà acquis. C’est l’image miroir du churn : si 5% des clients partent chaque mois, votre rétention mensuelle est de 95%. Elle indique si les gens continuent à vous choisir au fil du temps.

La rétention est là où se crée la vraie valeur d’une entreprise. Gagner un client coûte cher ; le garder, c’est là que vous obtenez réellement le retour sur investissement. Une entreprise qui retient bien ses clients se développe sur des bases solides ; celle qui n’y parvient pas remplit un seau percé.

À quoi ressemble une forte rétention

La manière la plus claire d’observer la rétention est une courbe de rétention — la part d’un groupe de clients encore actifs au fil du temps. La courbe d’un produit sain s’aplatit, ce qui signifie qu’un noyau stable de clients reste durablement, au lieu que tout le monde finisse par partir.

• Une courbe de rétention qui s’aplatit est l’un des signes les plus forts d’un product-market fit.
• Une rétention du chiffre d’affaires net supérieure à 100 % signifie que les clients existants croissent plus vite qu’ils ne se désabonnent.
• Améliorer la rétention augmente la LTV de façon plus fiable que presque n’importe quel autre levier.

Pourquoi la rétention est importante pour la validation

La rétention est le test le plus fidèle pour savoir si vous avez créé quelque chose dont les gens ont réellement besoin. N’importe qui peut être convaincu d’essayer un produit une fois ; seul un produit vraiment utile est utilisé encore et encore. Une forte rétention précoce est une preuve puissante qu’une idée mérite d’être développée à plus grande échelle, tandis qu’une faible rétention vous indique qu’il faut améliorer le produit avant de dépenser dans la croissance.